Banda Larga 3G, qual a melhor?!

Olá, Pessoas!
Gostaria de compartilhar com vocês minha experiência em utilização do serviço banda larga 3G. Algumas operadoras aproveitam-se da boa fé de seus clientes. Torna-se imprescindível conhecer algumas regras e/ou cláusulas para não cair nas armadilhas de marketing que estas Empresas bem sabem preparar. Depois de muito padecer com a operadora CLARO, aprendi o que devemos saber ao contratar o serviço banda larga 3G no Brasil.
O Brasil levou 16 anos para implementar o 3G e as primeiras redes 3G foram implementadas comercialmente em 2008. Uso 3G desde esta época. Mais propriamente, contratei em dezembro de 2008. Meu modem ADSL pifou e resolvi aderir ao 3G. O preço tinha baixado um pouco e o modem estava sendo fornecido "gratuitamente". Também estava viajando bastante e 3G parecia cair como uma luva no momento. "Investimento baixo, aproveitamento máximo" - pensei. Mais tarde descobri que o modem gratuito fez com que eu ficasse presa ao serviço da operadora por loooonnnngggoooos meses.
Na época quis contratar o serviço 1Mbps, mas o atendente da CLARO insistiu que eu deveria contratar o serviço 500kbps, afinal, meu perfil de consumo remetia a este serviço. Outro argumento que foi utilizado, e me convenceu, foi o fato de se contratasse o serviço 1Mbps, não poderia reduzi-lo para 500kbps por um ano, mas a "qualquer" momento eu poderia mudar o contrato para 1Mbps. Muito bem, resolvi experimentar 500kbps. Afinal, se não me atendesse eu poderia contratar 1Mbps. E esta foi a minha primeira decepção com o serviço.
Três meses depois estava convencida de que deveria contratar o serviço 1Mbps. Dirigi-me a loja CLARO mais perto para "refidelizar" o serviço para 1Mbps. A atendente toda desconfiada perguntava-me porque. Expliquei que achava a conexão muito lenta. Fiquei surpresa com o conselho dela: "melhor continuar com 500kbps porque temos mais usuários em 1Mbps e provavelmente a conexão ficará mais lenta. Recentemente descobrimos isso". "Uau, pobre consumidores de 1Mbps. Pagam muito mais caro por um serviço de qualidade inferior" - concluí. Então continuei sofrendo com 500kbps, conformada por saber que haviam outros consumidores em pior situação que a minha. Cancelar?! Nem pensar, faltavam alguns meses para que eu não pagasse multa por recisão. Acreditem, eles colocaram o valor do modem, aquele gratuitamente fornecido, em torno de 1200 reais que seriam abatidos ao longo de 12 meses de fidelidade. Sabem quantos modems este valor cobre?! Mais tarde eu conto.
O drama piorou... Quedas e mais quedas de conexão. A conexão não chegava a um quinto da velocidade contratada. Aí eu descobri o que significava franquia de 1GB. Eles informam que o acesso é ilimitado, mas não informam o que significa franquia de 1GB quando você assina o contrato. Franquia de 1GB é o total de tráfego de dados permitido para o seu consumo. Isto significa que, em cada página que se navega, o valor de bytes trafegados para o seu browser (navegador) e os downloads são contabilizados. A soma não pode ultrapassar de 1GB. Se ultrapassar de 1GB, sua velocidade é reduzida para 128kbps, não importando qual a velocidade contratada, inclusive 1Mbps. Que absurdo!!! Eu deveria ter assinado 256kbps então. Abri vários protocolos de reclamação, alguns diretamente na ANATEL, o que me valeu um desconto 30% por seis meses, irrisório diante de todo transtorno. Além disso, reconfigurei todos os downloads automáticos de anti-virus e windows para não ultrapassar a tal franquia.
No último sábado foi a gota d'água. Precisava acessar um e-mail urgente, assunto sério de trabalho que não poderia esperar para ser resolvido, e zaz-traz. Não conseguia navegar em um único site. Nada abria. Não consegui ler o meu e-mail. Ligo para a CLARO pela milhionésima vez para reclamar e a atendente parecia feliz por informar-me que a velocidade tinha sido reduzida porque excedi o consumo de 1GB. A esta altura, após ter saído de madrugada do trabalho, acordado muito cedo para ler o tal e-mail, estava histérica discutindo com a atendente que não era redução, praticamente bloquearam o serviço, que eu precisava acessar de qualquer forma etc. etc. etc. Foi preciso minha Mãe dizer "Flávia, não discuta mais; cancele" para eu sair daquele transe. Desliguei o telefone. Respirei, fiz nova ligação e cancelei o serviço. Houve resistência do atendente em aceitar o motivo de cancelamento. Ufa, que alívio! Consegui cancelar sem ônus.
Precisei ir ao trabalho, o que atrasou a resolução do que precisava fazer, mas no final tudo deu certo. Agora era preciso assinar novo serviço de conexão. Iniciei as pesquisas, descobri inclusive que a CLARO tinha lançado novos pacotes, inclusive com preços mais baixos e maior limite de franquia. Que lástima! Há meses reclamando, N protocolos de reclamação, e jamais recebi um contato informando dos novos planos.
Avaliei os planos atuais das operadoras Vivo, Tim e Oi. De início, fiquei super interessada no plano da TIM de 7Mbps pela informação “sem limite de consumo”. O segundo plano que interessou-me foi o da Oi pela franquia de “10GB”. Porém, de início, o plano da OI deixou-me desconfiada porque indicava sem redução de velocidade, mas em lugar da redução, uma taxa de dez centavos são cobrados por cada mega que exceder a franquia.
Muito bem, ontem a noite dirigi-me a um shopping que reúne todas as lojas e comecei pela TIM. Perguntei à atendente sobre o plano 7Mbps de consumo ilimitado. A moça não sabia sobre franquia. Chamou a outra atendente, que também não sabia, mas após minhas insistências em que ela mostrasse um cópia do contrato, localizamos que a cláusula informando que a franquia é de 1GB. Absurdo. Imaginei que o contrato fosse antigo, que ainda não estava disponível o novo serviço, mas ela mostrou-me a data contida no documento: 26/4/2010. Bem recente. Nada feito.
Entrei na loja da OI. Fiz todas as perguntas possíveis e imagináveis sobre o serviço. O atendente demonstrou completo conhecimento sobre o serviço fornecido. Ele ainda brincou dizendo que nem adiantava ludibriar-me porque realmente conhecia bem sobre os níveis de serviço de banda larga. Ademais, adorei o contrato da Oi. Uma só página dizendo o essencial: número do 3G, dados do cliente, limite de consumo, taxas adicionais, preço do modem, que não é gratuito é 134,00 mais vale a pena pois não é bloqueado e o melhor, a qualquer hora posso contratar velocidade mais baixa, ou cancelar o serviço, se não estiver satisfeita e sem multa. Nada da tal fidelização. Que maravilha!!!
Cheguei em casa, configurei facilmente o discador, rapidinho a conexão foi realizada, cadastrei no site da OI o número 3G para controle do limite de franquia e estou super feliz. Velocidade da conexão está bastante compatível ao serviço contratado. É isso aí, por enquanto “estou” uma cliente satisfeita! Espere que o meu relacionamento com a OI continue super bem. E que minha fidelidade seja mantida tão somente pela minha satisfação.
O e-mail ficou muito longo, mas não poderia deixar de contar os detalhes, pois estes fazem toda diferença ao contratar o serviço 3G.
;-)
Flávia